顧客管理システムの費用相場や導入のメリット・デメリット

企業にとって顧客管理を行うことは、業務そのものの円滑化だけでなく、マーケティングを行い、より的確なプロモーションなどを行うといった点でも大きな意義があります。顧客管理を行ううえでは「CRM」と呼ばれることもある顧客管理システムの導入が不可欠であり、導入を検討されている企業様も多いのではないでしょうか。

ここでは、顧客管理システムの導入を検討する際にも知っておきたい費用の相場と基本的な機能をご紹介いたします。

多くの企業で使用されている顧客管理システムは、主なものとして「クラウド型」「オンプレミス型」「オリジナル」の3つに分類することができます。これらの導入に際して必要な費用相場は各々で異なることから、それぞれの目安を把握したうえでどれを導入するのか検討することをおすすめいたします。

・初期費用

クラウド型顧客管理システムではシステムの運営業者が所有するサーバーを使用するため、導入自体は比較的簡単です。そのため、初期費用も若干安く、5万円以下が相場です。また、業者次第では初期費用が無料になることもあります。

・毎月発生する費用

クラウド型の管理システムの多くは月額制で、利用料金が発生する仕組みです。料金相場は1ユーザーあたり500～1,000円程度となり、これにシステムを利用する従業員の人数をかけると毎月発生する費用の目安がわかります。

顧客管理システムは顧客情報の管理だけでなく、管理している情報を営業活動に活かすことも考慮したうえで導入するシステムを選ぶことが大切です。下記では、一般的な顧客管理システムに備わっている基本的な機能をご紹介いたします。

・顧客情報の一元化と社内での共有

顧客管理システムには、顧客情報を管理する機能だけでなく、それらを社内で共有する機能も備わっています。また、その検索機能や編集機能もあることから、業務内容などに合わせて管理する情報をカスタマイズすることが可能です。

・行動履歴の管理

顧客管理システムでは、各々の顧客とのやり取りなどの行動履歴を管理することができます。とりわけ営業活動においてはその進捗を管理し、複数の従業員の間で共有できるようになる点が大きなメリットとなるでしょう。

・営業活動支援

顧客管理システムの機能には営業活動支援を目的とするものも多いです。例えば、特定の行動履歴がある顧客だけを対象としたメール配信やその自動化、さらには営業担当者が実際に顧客のもとへ足を運んで行う営業活動のサポートも顧客管理システムで行うことができます。

・顧客サポート機能

顧客管理システムには、管理している顧客情報を活用した顧客へのサポート機能を搭載していることも珍しくありません。この機能を活用すると、電話やメールでの問い合わせ対応やFAQの作成などの円滑化が可能となります。

顧客管理システムには、顧客情報の管理だけでなく、それらをマーケティングや営業活動などで活用する機能も多数搭載されています。

そのため、多くの顧客を相手とする業務を行っている企業にとって顧客管理システムはもはや欠かせない存在といえるでしょう。一方、顧客管理システムにもメリットとデメリットがあり、導入時にはその両方を把握しておくことが大切です。

下記では、顧客管理システム導入のメリット・デメリットの詳細について解説いたします。

顧客情報管理では、情報を管理することだけでなく、管理している情報をどのように活用するかも課題の1つです。顧客管理システムには管理と活用の両方においてメリットがあり、主なものとしては以下のものが挙げられます。

業務内で集まる顧客情報は部署によって傾向が異なり、社内全体でまとめて管理することでそれらははじめてバランスの取れた情報となります。顧客管理システムでは社内全体での顧客情報管理を前提としていることから、情報そのものの質を高められるという点においてもメリットがあるのです。

顧客管理システムには多くのメリットがありますが、その反面デメリットもあることから、導入に際してはその両方をよく理解しておかなければなりません。とりわけ以下のデメリットに関しては業務へ大きな影響がおよぶ原因にもなりかねないため、有効な対応策も含めて理解を深めておくことが大切です。

顧客管理システムの導入に際し、その便利さはよく理解しているものの、実際に導入した後の業務の変化について、あまりイメージしきれていないというケースは少なくありません。顧客管理システムを導入すると業務にも多くの変化が生じることから、導入に先駆けてシミュレーションをしておくことが大切です。

顧客管理システムの導入にかかる費用は、システムのタイプによって異なり、まずは予算や目的に合うものを探すことが大切です。

顧客管理システムには顧客情報の管理だけでなく、それをマーケティングや営業で活かすための機能も備わっています。一方、顧客管理システムにはメリットだけでなくデメリットもあることから、それらをよく理解したうえで導入を検討するのがおすすめです。

顧客管理システムの見直しは、従来の管理方法について考え方の角度を変えてみる、単なる名簿が新たな傾向性の発見やニーズの把握につながるなど、今ある情報に新たな可能性が発見されるという価値があります。坂本レゾナンスでは、顧客管理システムの開発・販売を行っており、受託開発も可能です。必要な機能だけを搭載し、無駄のないソフトウェアをご提供いたします。

お客様が課題とされている本質をヒアリングで見つけ、それをもとに開発を進めて参りますので、オンリーワンの顧客管理システムを導入したい企業様は、お気軽にご相談ください。